SIA "Miele" Lietuvos filialas, neapribodamas įstatymuose nustatytų pirkėjo garantinių teisių pardavėjo atžvilgiu, įsigijus naują prietaisą suteikia pirkėjui garantiją pagal toliau išdėstytas sąlygas.

1. Garantijos trukmė ir garantinio laikotarpio pradžia

Garantija suteikiama šiam laikotarpiui: 24 mėnesiams reguliariai naudoti skirtiems buitiniams prietaisams*.

Garantinis laikotarpis prasideda prietaiso pirkimo sąskaitos faktūros išrašymo dieną.

Garantinių paslaugų suteikimas ar su garantija susijęs dalių pristatymas nepratęsia pradinio garantinio laikotarpio.

2. Garantijos taikymo sąlygos

Prietaisas turi būti įsigytas iš Miele įgaliotojo prekybos partnerio arba tiesiogiai iš Miele vienoje iš Europos Sąjungos valstybių narių, Šveicarijoje ar Norvegijoje ir įrengtas vienoje iš šių valstybių.

Klientų aptarnavimo tarnybos darbuotojui paprašius, turi būti pateiktas garantiją patvirtinantis dokumentas – pirkimo kvitas, sąskaita faktūra arba užpildytas garantijos dokumentas.

3. Garantijos turinys ir apimtis

Prietaiso defektai per pagrįstą terminą pašalinami nemokamai, suremontuojant arba pakeičiant sugedusias dalis. Visas dėl to patirtas išlaidas, įskaitant transportavimo, specialisto atvykimo, darbo ir atsarginių dalių išlaidas, padengia SIA "Miele" Lietuvos filialas. Pakeistos dalys arba prietaisai tampa SIA "Miele" Lietuvos filialas nuosavybe.

Garantija neapima kitų reikalavimų atlyginti žalą SIA "Miele" Lietuvos filialas atžvilgiu, išskyrus atvejus, kai žala atsirado dėl tyčinių veiksmų arba didelio SIA "Miele" Lietuvos filialas klientų aptarnavimo tarnybos darbuotojų neatsargumo.

Eksploatacinių medžiagų ir priedų pristatymas į garantines paslaugas neįtraukiamas.

4. Garantijos apribojimai

Garantija netaikoma prietaiso defektams ar veikimo sutrikimams, atsiradusiems dėl šių priežasčių:

• Netinkamo įrengimo ar prijungimo, pavyzdžiui, galiojančių saugos reikalavimų arba naudojimo, prijungimo ir montavimo instrukcijų nesilaikymo.

• Naudojimo ne pagal paskirtį, netinkamo naudojimo ar priežiūros, pavyzdžiui, netinkamų skalbimo priemonių arba cheminių medžiagų naudojimo.

• Kitoje Europos Sąjungos valstybėje, Šveicarijoje ar Norvegijoje įsigyto prietaiso techninių specifikacijų skirtumų, dėl kurių prietaiso negalima naudoti arba jį galima naudoti tik ribotai.

• Išorinio poveikio, pavyzdžiui, transportuojant, stumiant ar numetus prietaisą atsiradusių pažeidimų, taip pat nepalankių oro sąlygų ar kitų gamtos reiškinių sukeltų pažeidimų.

• Remonto ar dalių keitimo, kurį atliko ne Miele įgalioti ir atitinkamoms paslaugoms teikti kvalifikuoti techninės priežiūros specialistai.

• Neoriginalių Miele atsarginių dalių arba Miele nepatvirtintų priedų naudojimo.

• Stiklo dalių sudužimo arba kaitinamųjų lempučių gedimų.

• Elektros srovės ar įtampos svyravimų, viršijančių gamintojo nustatytas leistinas ribas arba jų nesiekiančių.

• Naudojimo instrukcijoje pateiktų priežiūros ir valymo reikalavimų nesilaikymo.

5. Duomenų apsauga

Asmens duomenys naudojami tik užsakymui įvykdyti arba garantinėms paslaugoms suteikti, laikantis galiojančių asmens duomenų apsaugos teisės aktų.

* Ekspoziciniams ir ankstesnių serijų prietaisams gali būti taikomas trumpesnis garantinis laikotarpis, kuris nustatomas individualiai.

„Miele“ pratęsta garantija – tai papildoma paslauga, kurią galima įsigyti internetu. Galima pasirinkti 5 arba 10 metų bendrą garantijos laikotarpį, į kurį įskaičiuota standartinė 2 metų „Miele“ garantija.

Pasirinkus 5 metų pratęstą garantiją, standartinis 2 metų garantijos laikotarpis pratęsiamas dar 3 metams. Pasirinkus 10 metų pratęstą garantiją, standartinis garantijos laikotarpis pratęsiamas dar 8 metams.

Pratęsta garantija taikoma atrinktiems didiesiems buitiniams prietaisams. Ji netaikoma kavos aparatams, dulkių siurbliams, „ProfiLine“ indaplovėms, „Little Giants“, „MasterCool“ ir „Miele Professional“ prietaisams. Šiems prietaisams gali būti taikomi atskiri pasiūlymai.

Pratęstai garantijai taikomos toliau pateiktos sutarties sąlygos.

Šios sąlygos taikomos papildomai prie teisės aktuose numatytų pirkėjo teisių defektų ar prekės neatitikties atveju ir jų neapriboja. Naudojimasis teisės aktuose numatytomis teisėmis yra nemokamas.

1. Garantijos trukmė ir jos pradžia

„Miele“ suteikia standartinę 2 metų garantiją, skaičiuojamą nuo prietaiso įsigijimo dienos. Atsižvelgiant į pasirinktą pratęstos garantijos variantą, bendras garantijos laikotarpis nuo prietaiso įsigijimo dienos yra 5 arba 10 metų. Tikslus galiojimo laikotarpis nurodomas garantijos dokumente.

Garantijos dokumentas pirkėjui išsiunčiamas elektroniniu paštu.

Prietaiso remontas, atsarginių dalių pakeitimas ar kitų garantinių paslaugų suteikimas nepratęsia garantijos laikotarpio ir nepradeda jo skaičiuoti iš naujo.

2. Garantijos sąlygos

Prietaisas turi būti įsigytas iš įgaliotojo „Miele“ prekybos partnerio arba tiesiogiai iš „Miele“ Europos Sąjungos šalyje, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje arba Norvegijoje.

Pratęstos garantijos įsigijimo metu prietaisas turi būti naudojamas Lietuvoje.

Garantijos dokumentas galioja tik jame nurodytam konkrečiam „Miele“ prietaisui.

Pasikeitus prietaiso savininkui arba savininko gyvenamosios vietos adresui, apie tai būtina informuoti „Miele“. Priešingu atveju garantijos dokumentas gali netekti galios.

Pratęsta garantija turi būti užregistruota ir garantijos dokumentas turi būti išduotas nepasibaigus standartiniam 2 metų „Miele“ garantijos laikotarpiui.

Paslaugos pagal pratęstos garantijos sutartį gali būti teikiamos tik Europos Sąjungoje, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje ir Norvegijoje.

Paslaugas pagal pratęstos garantijos sutartį gali teikti tik „Miele“ klientų aptarnavimo tarnyba arba „Miele“ įgaliotasis paslaugų teikėjas.

Su „Miele“ klientų aptarnavimo tarnyba galima susisiekti „Miele“ interneto svetainėje.

„Miele“ pareikalavus, turi būti pateiktas prietaiso įsigijimą patvirtinantis dokumentas ir pratęstos garantijos dokumentas.

Prietaisas, kuriam taikoma pratęsta garantija, gali būti naudojamas tik nekomerciniais tikslais.

Jeigu pirkėjas neturi teisės į paslaugas pagal pratęstos garantijos sutartį, atlikto remonto ir kitų suteiktų paslaugų, pavyzdžiui, prietaiso diagnostikos, kaina apskaičiuojama pagal tuo metu galiojančius įkainius.

Pratęsta garantija netaikoma kavos aparatams, dulkių siurbliams, „ProfiLine“ indaplovėms, „Little Giants“, „MasterCool“ ir „Miele Professional“ prietaisams. Šiems prietaisams gali būti taikomi atskiri pasiūlymai.

3. Garantijos aprėptis

Prietaiso defektai per pagrįstą laikotarpį pašalinami nemokamai, suremontuojant prietaisą arba pakeičiant defektines jo dalis. Su iškvietimu, kelione, darbu ir atsarginėmis dalimis susijusias išlaidas padengia atitinkamos šalies „Miele“ padalinys. Pakeistos dalys arba prietaisai tampa „Miele“ nuosavybe.

Jeigu prietaiso remontas ekonominiu požiūriu nėra tikslingas arba jo suremontuoti neįmanoma, pirkėjui gali būti suteiktas identiškas arba lygiavertis naujas prietaisas. Pakeitus prietaisą negali būti garantuojamas jo suderinamumas ar ryšys su kitais prietaisais ir esama namų sistema.

Pirkėjo pageidavimu vietoje prietaiso pakeitimo gali būti kompensuojama atitinkama dabartinė prietaiso rinkos vertė. „Miele“ kompensavus dabartinę prietaiso rinkos vertę, garantijos dokumentas nustoja galioti. Jeigu prietaisas pakeičiamas, likęs garantijos dokumente nurodytas garantijos laikotarpis perkeliamas naujajam prietaisui.

Pratęsta garantija nesuteikia pagrindo reikšti kitų reikalavimų „Miele“, išskyrus atvejus, kai atsakomybė pagal taikomus teisės aktus negali būti apribota, įskaitant atvejus, kai „Miele“ arba jos įgaliotojo paslaugų teikėjo veiksmai ar neveikimas sukėlė mirtį, kūno sužalojimą arba žalą sveikatai.

Eksploatacinių medžiagų ir priedų tiekimas pagal pratęstos garantijos sutartį nenumatytas.

Pratęsta garantija nėra įsigyto prietaiso draudimas. Jeigu pirkėjui reikalinga draudimo apsauga, jis turi atskirai sudaryti draudimo sutartį.

4. Garantijos išimtys

Pratęsta garantija neapima gedimų šalinimo ir remonto išlaidų, jeigu gedimas arba žala atsirado dėl:

1. netinkamo prietaiso įrengimo, pavyzdžiui, taikomų saugos reikalavimų arba rašytinių naudojimo ir įrengimo instrukcijų nesilaikymo;

2. netinkamo prietaiso naudojimo, pavyzdžiui, netinkamų skalbiklių ar cheminių medžiagų naudojimo, taip pat į prietaisą patekusių skysčių, statybinių dulkių ar dažų;

3. to, kad kitoje Europos Sąjungos valstybėje, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje arba Norvegijoje įsigytas prietaisas dėl kitokių techninių specifikacijų yra netinkamas naudoti Lietuvoje arba jo naudojimui taikomi apribojimai;

4. išorinių veiksnių, pavyzdžiui, transportavimo metu padarytos žalos, smūgių, sutrenkimų, nepalankių aplinkos sąlygų arba gamtos reiškinių;

5. remonto darbų arba pakeitimų, kuriuos atliko ne „Miele“ apmokyti ir neįgalioti paslaugų teikėjai;

6. nestandartinių priedų, neoriginalių „Miele“ dalių arba „Miele“ nepatvirtintų priedų naudojimo;

7. stiklo dūžio arba lempučių defektų;

8. elektros įtampos svyravimų, viršijančių gamintojo nurodytus leistinus nuokrypius;

9. naudojimo instrukcijoje nurodytų valymo ir priežiūros darbų neatlikimo;

10. su naudojimu susijusio arba natūralaus nusidėvėjimo, pavyzdžiui, mažėjančios akumuliatorių talpos arba komponentų, kurie pagal naudojimo instrukciją turi būti reguliariai keičiami per visą gaminio naudojimo laikotarpį, nusidėvėjimo.

5. Duomenų apsauga

Teikdama paslaugas pirkėjams, „Miele“ renka ir tvarko jų asmens duomenis. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama „Miele“ privatumo pranešime.

6. Teisė atsisakyti sutarties

Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti šios sutarties, nenurodydamas atsisakymo priežasties.

Sutarties atsisakymo laikotarpis baigiasi praėjus 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, pirkėjas turi aiškiu pareiškimu, pavyzdžiui, paštu arba elektroniniu paštu išsiųstu laišku, informuoti SIA „Miele“ Lietuvos filialą, Konstitucijos pr. 29, LT-08105 Vilnius, Lietuva, tel. +370 8000 1231, el. paštas info@miele.lt, apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.

Pirkėjas gali naudoti toliau pateiktą sutarties atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma.

Kad būtų laikomasi sutarties atsisakymo termino, pakanka pranešimą apie sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti sutarties išsiųsti nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui.

 Sutarties atsisakymo pasekmės

Jeigu pirkėjas atsisako šios sutarties, visos pagal sutartį sumokėtos įmokos grąžinamos nepagrįstai nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kurią „Miele“ buvo informuota apie sprendimą atsisakyti sutarties.

Sumokėtos įmokos grąžinamos naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudojama atliekant pradinę mokėjimo operaciją, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu. Dėl tokio įmokų grąžinimo pirkėjui netaikomi jokie papildomi mokesčiai.

Jeigu pirkėjo prašymu paslaugos buvo pradėtos teikti nepasibaigus sutarties atsisakymo laikotarpiui, pirkėjas turi sumokėti už iki pranešimo apie sutarties atsisakymą suteiktas paslaugas pagal tuo metu galiojančius įkainius.

Sutarties atsisakymo forma

Šią formą pildykite ir pateikite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties.

—  Skirta (pardavimo padalinys šalyje, adresas, telefonas, el. pašto adresas)

—  Aš (mes)*pranešu (pranešame)*, kad  nutraukiu (nutraukiame)* savo sutartį, sudarytą dėl toliau nurodomų prekių* / paslaugų*  teikimo.

—  Užsakyta* / gauta*

—  [Prekė arba paslauga] pirkėjo (-ų) pavardė

—  [Prekė arba paslauga] pirkėjo (-ų) adresas

—  [Prekė arba paslauga] pirkėjo (-ų) parašas (tik jei pasirašoma spausdinta forma)

—  Data

* Kas nereikalinga, ištrinti.

SIA "Miele" Lietuvos filialas pirkėjui suteikia papildomą 25 metų garantiją skalbyklės, džiovyklės ir skalbyklės-džiovyklės varikliui. Variklio garantija papildo dvejų metų Miele prietaiso garantiją ir įstatymuose nustatytas garantines teises pardavėjo atžvilgiu, kuriomis pirkėjas gali naudotis nemokamai, ir jų neapriboja. Toliau išdėstytos garantijos sąlygos taikomos tik naujiems prietaisams.

1. Garantijos trukmė ir pradžia

Variklio garantija suteikiama 25 metų laikotarpiui su sąlyga, kad variklis naudojamas pagal paskirtį.

Garantijos laikotarpis prasideda prietaiso pirkimo sąskaitos faktūros išrašymo dieną.

Garantinių paslaugų suteikimas ir atsarginių dalių pristatymas vykdant garantinius įsipareigojimus nepratęsia pradinio garantijos laikotarpio.

2. Garantijos taikymo sąlygos

25 metų variklio garantija taikoma tik buityje naudojamoms skalbyklėms, džiovyklėms ir skalbyklėms-džiovyklėms iš buitinių prietaisų asortimento. Garantija netaikoma profesionaliesiems prietaisams ir „Mažiesiems milžinams“.

Prietaisas turi būti įsigytas 2025 m. spalio 1 d. arba vėliau iš įgalioto prekybos partnerio arba tiesiogiai iš Miele Europos ekonominės erdvės valstybėje, Šveicarijoje arba Jungtinėje Didžiosios Britanijos ir Šiaurės Airijos Karalystėje ir įrengtas vienoje iš šių valstybių.

Variklio garantija turi būti aktyvuota per dvejų metų prietaiso garantijos laikotarpį, užregistruojant prietaisą Miele interneto svetainėje miele.lt. Sėkmingai aktyvavus garantiją, į kliento paskyroje išsaugotą el. pašto adresą bus išsiųstas patvirtinimas kartu su variklio garantijos sąlygomis.

Prašymas pagal garantiją turi būti pateiktas Miele klientų aptarnavimo tarnybai arba Miele įgaliotajam techninės priežiūros atstovui. Su Miele klientų aptarnavimo tarnyba galite susisiekti mūsų kontaktų puslapyje.

Klientų aptarnavimo tarnybos technikui paprašius, turi būti pateiktas garantiją patvirtinantis dokumentas – pirkimo sąskaita faktūra – ir garantijos aktyvavimo patvirtinimas – patvirtinimo el. laiškas.

3. Garantijos turinys ir apimtis

Pirkėjui pranešus apie variklio gedimą, jis per pagrįstą terminą bus pašalintas nemokamai, mūsų pasirinkimu suremontuojant arba pakeičiant variklį ar sugedusias jo dalis. Visas dėl to patirtas išlaidas, įskaitant transportavimo, specialisto iškvietimo, darbo ir atsarginių dalių išlaidas, padengia SIA "Miele" Lietuvos filialas. Pakeistos dalys arba prietaisai tampa SIA "Miele" Lietuvos filialas nuosavybe.

Garantija neapima jokių kitų pirkėjo reikalavimų atlyginti žalą SIA "Miele" Lietuvos filialas atžvilgiu, išskyrus atvejus, kai Miele įgaliotasis techninės priežiūros atstovas veikė tyčia arba dėl didelio neatsargumo.

4. Garantijos apribojimai

Garantija netaikoma defektams ar gedimams, atsiradusiems dėl šių priežasčių:

Netinkamo įrengimo, pavyzdžiui, atitinkamų saugos taisyklių ir rašytinių naudojimo bei įrengimo instrukcijų nesilaikymo.

Netinkamo naudojimo ar eksploatavimo, pavyzdžiui, netinkamų skalbimo priemonių naudojimo.

Kitoje Europos ekonominės erdvės valstybėje, Šveicarijoje arba Jungtinėje Didžiosios Britanijos ir Šiaurės Airijos Karalystėje įsigyto prietaiso specifikacijų skirtumų, dėl kurių prietaiso negalima naudoti arba jį galima naudoti tik ribotai.

Išorinių veiksnių, pavyzdžiui, transportavimo, smūgio ar sutrenkimo, nepalankių aplinkos sąlygų arba gamtos reiškinių sukeltų pažeidimų.

Remonto ar pakeitimų, kuriuos atliko ne Miele išmokyti ir įgalioti techninės priežiūros specialistai.

Miele patvirtintų originalių atsarginių dalių arba priedų nenaudojimo.

Elektros srovės arba įtampos svyravimų, viršijančių Miele nustatytas leistinas ribas arba jų nesiekiančių.

5. Duomenų apsauga

Teikdama paslaugas, SIA "Miele" Lietuvos filialas renka ir tvarko asmens duomenis. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Miele privatumo pranešime.